Dış Kaynak Kullanımının Başarısız Yönleri de Var, Hangi BT Projeleri Dışarıya Havale Edilmeli?

Dış kaynak kullanımı, "outsourcing", son yılların popüler konularından biri. İlk anda akla gelebilecekten çok daha fazla alanda dış kaynak kullanımı hizmeti veren girişim ortaya çıktı, tabii bunları tercih edenler de hızla artıyor. Özellikle yazılım alanında düşük maliyetler nedeniyle daha fazla sayıda iş Asya ülkelerinde, özellikle Hindistan'da yaptırılıyor. Medya ve iş dünyasında da genelde bu tercihin kazandırdıkları konu ediliyor.

Biz de İnternet tabanlı yeni bir iş için sistemin belli bölümlerinin hazırlanmasında dış kaynak kullanımını seçtik. Birkaç gündür dış kaynak kullanımı tercihimizin yaşattığı olumsuzlukları düşünüyor, hatta burada yazmayı planlıyordum. Biraz yoğunluk, ardından hastalık nedeniyle son günlerde bir şey yazamadım. Ama bugün bir Business 2.0 makalesine rast gelince, gecikmede hayır varmış dedim. Her ne kadar tam olarak aynı tecrübeyi yaşamasam da, söz konusu yazıda müşteriyle doğrudan temas edilen kanallarda dış kaynak kullanımının müşteri memnuniyetini düşürme olasılığından bahsediliyor. Müşteri kazanmanın zorlaşması sonucu, mevcut müşteriyi korumanın öneminin arttığını biliyoruz. Maliyetlerden kısıntı yapılabildiğinde, ilk akla gelen iki neden ya daha verimli çalışılması ya da kalitesinin düşmesidir. İşte bu ikinci seçeneği gittikçe daha fazla firmanın tecrübe ettiğine dikkat çekilerek dış kaynak kullanılacak alanların iyi belirlenmesinin önemine dikkat çekiliyor. Bizim projemizde ise, anlaştığımız firma daha önce yaptıklarına bakarak oluşturduğumuz beklentilerimizin oldukça altında bir kalitede hizmet veriyor. Sürekli iyileştirme için geri gönderim yapıyoruz, tabii bunlar bize çok önemli olan zaman kaybına mal oluyor. Hangi bilişim projelerinde dış kaynak kullanımı tercih edilmeli sorusunun yanıtı çok değişkene bağlı ama dinamik, web tabanlı bir proje için sigorta, maaş ve vergi ödemeleri eleman istihdam etmeyi caydıracak kadar yüksek mi diye düşünmeden edemiyorum.