Soğuktan Donmadan Vaillant Çağrı Merkezine Ulaşmak Mümkün mü...
Bir ürün ya da hizmet hakkında yönlendirici yorum yapmamaya özen gösteririm, bu konuyu "Site Hakkında" sayfasında da ele aldım. Fakat web güncelerinde doğal olarak başımızdan geçenleri tecrübe olarak aktarıyoruz. Akıllılar kendi hata ve tecrübelerinden ders alırken bilgeler başkalarının hata ve tecrübelerinden ders alır, işte günceler de bilgelere hizmet etmiş oluyor...
Bir süredir sorunlu olan Vaillant marka kombimize bakması için teknik bir eleman çağırmak zorunda kaldık. Fakat Vaillant seçtiği yeni yöntem ile ülke çapında tek bir numaradan ulaşılabilen bir çağrı merkezi kurmuş. En basit, en sıradan, en kısa işler için bile (212) 444 2 888 numaralı çağrı merkezini arıyorsunuz. Tabii ilk aşamada bu bize şaşırtıcı gelmedi, ne de olsa bankalar, İnternet şirketleri, vd. kurumlara sıklıkla çağrı merkezleri üzerinden ulaşmaya alıştık. Ama işin bu sefer farklı olduğunu anlamamız iki günü buldu. İlk gün on dakika bekleyip "herhalde hafta sonu, çalışmıyorlar ya da az çalışan var" deyip kapattık. Ama ertesi gün de, yarım saat "alo" bekleyecek halimiz olmadığından aynı şey yaşandı. Bu arada Vaillant kombi kullanan başka bir arkadaşı aradık, o da geçen gün sorun yaşadığından farklı bir telefon numarasına sahip olabilirdi. Olumsuz yanıt alıp bir kez daha, bu sefer işimizi etkilemeyecek şekilde, çağrı merkezini arayıp telefonu bir kenara bıraktık. Arkaplanda Vaillant'ı öven müzik de işin cabası!
Sonunda, ödediğimiz telefon ücretleri bir yana, ısıtamadığımız ortamda uzun süre geçirdikten sonra bir çağrı merkezi elemanı ile konuşabildik. Peki bunu nasıl yorumlamalı? Vaillant müşterisine değer mi vermiyor, maliyetleri kısmak için çağrı merkezinde çok az eleman mı çalıştırıyor, yoksa Vaillant ürünler sırada bu kadar uzun beklememize neden olacak kadar çok mu teknik sorun yaşıyor! Maceramız henüz bitmedi, göreceğiz...
Bir süredir sorunlu olan Vaillant marka kombimize bakması için teknik bir eleman çağırmak zorunda kaldık. Fakat Vaillant seçtiği yeni yöntem ile ülke çapında tek bir numaradan ulaşılabilen bir çağrı merkezi kurmuş. En basit, en sıradan, en kısa işler için bile (212) 444 2 888 numaralı çağrı merkezini arıyorsunuz. Tabii ilk aşamada bu bize şaşırtıcı gelmedi, ne de olsa bankalar, İnternet şirketleri, vd. kurumlara sıklıkla çağrı merkezleri üzerinden ulaşmaya alıştık. Ama işin bu sefer farklı olduğunu anlamamız iki günü buldu. İlk gün on dakika bekleyip "herhalde hafta sonu, çalışmıyorlar ya da az çalışan var" deyip kapattık. Ama ertesi gün de, yarım saat "alo" bekleyecek halimiz olmadığından aynı şey yaşandı. Bu arada Vaillant kombi kullanan başka bir arkadaşı aradık, o da geçen gün sorun yaşadığından farklı bir telefon numarasına sahip olabilirdi. Olumsuz yanıt alıp bir kez daha, bu sefer işimizi etkilemeyecek şekilde, çağrı merkezini arayıp telefonu bir kenara bıraktık. Arkaplanda Vaillant'ı öven müzik de işin cabası!
Sonunda, ödediğimiz telefon ücretleri bir yana, ısıtamadığımız ortamda uzun süre geçirdikten sonra bir çağrı merkezi elemanı ile konuşabildik. Peki bunu nasıl yorumlamalı? Vaillant müşterisine değer mi vermiyor, maliyetleri kısmak için çağrı merkezinde çok az eleman mı çalıştırıyor, yoksa Vaillant ürünler sırada bu kadar uzun beklememize neden olacak kadar çok mu teknik sorun yaşıyor! Maceramız henüz bitmedi, göreceğiz...
Yorumlar